第十一章  我们的优势
一、系统稳定性强：到目前为止，所有使用我们系统的酒店，在酒店管理系统上没有因为软件原因出现过故障，全部运行数据准确无误。并且没有一家酒店停止过使用，由此可见世纪领航酒店管理系统性能的优越性；

二、我们系统流程清晰、操作简单：因为酒店行业人员流动性很大，如果系统不容易被人接受，那么，酒店就会时刻准备进行酒店管理系统的培训，这样的话，不但造成酒店人力物力的浪费，还会影响到酒店的日常工作。而我们的系统经过实践证明，完全可以避免这方面的缺陷。

第十二章  培训计划
一个系统的良好实施是取决于系统和使用者两方面的，一个优秀的系统是基础，但使用者能充分了解系统，正确操作系统是系统正常运行的充分保证，为确保酒店管理层及使用人员在最短时间内掌握电脑应用的知识和整个酒店电脑管理系统的操作和维护，我公司提供了一套完整的系统培训计划，由我公司工作人员担任培训工作。根据系统不同的功能分配，按使用部门分别安排培训工作。

主要的培训内容为：
1、 酒店管理软件的应用

2、 网络知识的应用

3、 一般机器小问题的解决

4、 系统管理人员的专项培训

我公司负责进行系统的全面培训。管理层人员可进行单项专人培训。考虑到酒店计算机操作人员的素质各有差异，所以我公司准备将培训工作从基础开始，使酒店各个计算机操作人员逐步掌握计算机的功能及软件的运用。

具体分为以下两方面进行：

1、整体培训

对计算机相关操作人员进行基础培训，培训内容有：

1).硬件操作方法及保养；

⑴.WINDOWS操作系统的常用功能的使用；

⑵.工作站打印机的使用方法；

⑶.机器小故障的排除。

2、分部门培训

1)、前厅部

人员：前台预定、接待、问讯、总机、商务中心、前厅管理人员；

内容：散客预定、团队会议系统、前台接待、问讯、客人登记、商务中心、电话计费及其他功能、前台报表。

2)、财务部

人员：前台收银、中餐厅、西餐厅以及各个娱乐收费点收银员、夜审及应收账、库存管理、财务管理人员

内容：前台收银、餐饮收银、夜审、应收账、财务报表、客人留言等

3)、销售部

人员：销售预定人员

内容：散客、团队预定、团队会议系统等

4)、客房部

人员：客房操作人员

内容：酒店客房管理、客房账务管理、客房报表、失物招领管理等

5)、电脑房

人员：系统管理员

内容：操作员管理、系统权限设置、系统管理、系统设置、餐饮资料管理、电话系统维护等。

6)、办公室

内容：总经理查询、人事管理

我公司考虑在酒店的会议室或大的办公室建立一个完整的虚拟网环境，用来进行计算机系统的培训。这样人员集中，听课效果较好。培训之后进行岗前考试，考试的结果备入档案。不及格的人员根据酒店需求进行有针对性的再培训、然后进行补考。两次不过关的人员我公司会向酒店方面写一份报告，请酒店给予人员考虑。我公司保证每个受训工作人员能够独立完成酒店系统相应模块的操作。在培训完成后酒店试营业期，我公司工程师将继续进行酒店管理系统的跟踪服务，并进行指导和解决问题。为期二至四周。

第十三章  系统维护方案
为了确保酒店管理系统及相关设备安全、稳定的运行。我们的维护内容如下：

委派人员对酒店的相关设备作全面的清查、测试，并列入世纪领航维护档案数据库。

一、数据库维护
数据库系统维护服务由五部分构成：监控服务、数据备份、安全管理、性能调整、故障排除。

A、24小时监测服务

可进行紧急情况监测的服务包括：

1.  网络连接监控

2.  数据库应用是否正常运行

3. 数据完整性

B、数据库备份和恢复

1. 系统备份

2. 数据库的备份

3. 数据库的恢复

C、安全管理

1. 数据库系统漏洞的修补

2. 服务漏洞的修补

3. 系统访问管理

4. 服务访问管理

D、性能调整

1．针对数据库系统：主要包括CPU/内存使用状况、优化数据库设计、优化数据库管理、以及进程/线程状态、、硬盘剩余空间、日志文件大小等

2．针对应用系统：主要包括应用系统的可用性、响应时间、并发用户数，以及特定应用的系统资源占用等

E、故障排除

对数据库发生的故障(如数据库不能正常运行，备份与恢复不能进行，数据文件一致性破坏等)在第一时间进行排除并提交故障报告。

二、应用系统维护
A、例行检查服务

1．例行检查时间间隔：

2．本公司负责对应用系统进行例行检查，从系统验收完毕起每月检查一次。

B、检查内容

1．检查数据库服务器：检查数据库的运行状况；

2．核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；

3．检查各监控终端软件：检查各计算机监控系统用户端软件使用情况；

4．检查软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等。

C、检查方式

1．制定例行检查计划：根据软件系统的检查时间，本公司制定相应的检查计划，其中包括每次例行检查时间、例行检查小组成员、例行检查内容；

2．核实例行检查方案：例行检查前，由客户提前三天通知本公司具体检查时间对于客户每次的服务请求，维护小组设有专人负责实施、跟踪、并以客户监控系统最后确认为准。

D、检查结果处理

1．例检记录：每次检查完成后，均作标准的检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议；

2．于例检发现的问题，若属于负责维护的软件系统，均作及时的解决。

3．对于每次维护，都作规范的维护记录。包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程、维护结果。服务记录应于每次服务完成后均将作为系统资料保存。

E、系统运行维护服务

当应用系统出现软件改进、模块更换、故障确认、系统错误等问题时，本公司在24小时内将派工程师前往现场响应。

三、系统软件和其它软件系统维护
正版系统软件的技术支持和维护工作主要由软件提供商的维护服务商来提供，在此基础上本公司将提供一下服务：

A、例行检查服务

1．例行检查时间间隔：

2．本公司负责对应用系统进行例行检查，从系统验收完毕起每月至少检查一次，安装相关的最新系统补丁和升级文件，并对有关问题进行处理。

B、系统运行维护服务

当系统软件出现系统错误等问题时，本公司在24小时内将派工程师前往现场响应。

1. 维护范围

1) 包括各服务器使用的操作系统：Windows 2000 Advance Server ， Windows 2000 Server

2) 台式机操作系统：Windows XP，Windows 2000 Professional，Windows 98

3) 邮件系统

4) 其它有关服务器上的系统

四、服务系统维护
1. 服务系统维护内容包括:

2. 系统运作检测

3. 以保证系统无病毒污染的病毒检查服务

4. 优化服务器与客户机的设置

5. 系统管理文件的打印与归档

6. 服务器的硬件配置及软件的更换服务

7. 工作站的硬件配置及软件的更换服务

8. 为客户提供更换密码,用户授权权限更改等系统管理服务

五、硬件维护
在各种硬件的技术支持和维护工作主要由硬件提供商的维护服务商来提供，在此基础上本公司将提供一下服务

A、例行检查服务

1. 例行检查时间间隔：

2. 本公司负责对各种硬件进行例行检查，从系统验收完毕起每月至少检查一次，并对有关问题进行处理，并提交故障报告单。

B、硬件运行维护服务

当硬件工作不正常时，本公司在24小时内将派工程师前往现场响应，并对错误进行分析，帮助客户解决问题，当问题为硬件质量问题，本公司负责联系硬件供货商，协助客户解决问题；当硬件出现非质量问题的损毁而不能正常工作时，由本公司负责先分析故障，并对客户提出问题的解决办法，但是相关的费用需要客户承担。

C、外界因素

由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，本公司不承担任何责任。

六、维护期内的费用
在合同规定的维护期内，如果客户系统出现故障，本公司人员将在24小时之内到达目的地排除故障。鉴于酒店行业的特殊性，并且为了更方便的提供服务，由客户方提供食宿，交通费本公司自理。

在合同规定的维护期外食宿，交通费由客户提供。